🛍️ Розница Разбор экосистемы UDS

БИОЦЕНТР

Сеть зоомагазинов · г. Тверь

Показатели кейса

Город	г. Тверь
Тип бизнеса	Сеть зоомагазинов
Фактическая скидка	4,42%

Как это было

БИОЦЕНТР, сеть зоомагазинов и ветеринарных аптек в Твери, подключил UDS в сентябре 2021 года и к моменту подведения итогов проработал с программой больше трёх лет. Клиентка Валерия Чесалина вела внедрение вместе с командой специалистов, а сеть постепенно превратилась из набора точек продаж в бизнес с полноценной аналитикой по каждому покупателю.

До UDS собирать обратную связь было попросту нечем, а скидки выдавались без последующего анализа эффективности акций. На старте возникла техническая сложность: чтобы интеграция заработала, собственник принял решение обновить учётную систему целиком, а персонал пришлось обучать повторно, чтобы поднять вовлечённость. После этого количество проводимых через UDS операций заметно выросло. Задачи ставили широкие: получить гибкую систему лояльности, наладить своевременный сбор обратной связи, улучшить финансовый результат, выстроить аналитику по клиентской базе и научиться информировать покупателей о специальных предложениях.

Что сделали

Настроили четыре статуса с кешбэком от 3% до 15%: Welcome, Silver, Gold, Platinum, с 50 приветственными баллами и списанием до 20%. Реферальная программа начисляет 5%, 0,5% и 0,5% от чека в три круга друзей, баллы действуют 12 месяцев с даты последней оплаты. Отдельно выстроили кросс-маркетинг с магазинами города: за любую покупку в Биоцентре партнёры выдают клиентам сертификаты на покупки у себя. Разработали пакет документов и инструкции для персонала, качественно оформили профиль в приложении и провели полноценное обучение сотрудников.

Что это дало

18 175 клиентов: оцифровано новых участников программы лояльности за три года и два месяца.
1711 клиентов: стали покупателями из 2569 человек, пришедших по трафику из приложения UDS.
4,41%: фактическая скидка сети вместо бесконтрольной раздачи скидок до внедрения.
276 клиентов: пришли по рекомендациям, глубина цепочки дошла до четырёх поколений.
рейтинг 4,9: по 7703 полученным оценкам качества обслуживания.

За три с лишним года БИОЦЕНТР прошёл путь от отдельных точек без общей картины по клиентам до сети с прозрачной аналитикой, кросс-маркетингом с соседними магазинами и устойчиво высокими оценками от покупателей.

Сайт: biocentrtver.uds.app

Получить свой сайт через 15 минут бесплатно

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,42% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.

Источник : библиотека кейсов экосистемы UDS.

← Другие кейсы в сфере «Розница»