Вита Лайт
Медицинский центр (70+ врачей) · Волжский
Показатели кейса
| Город | Волжский |
|---|---|
| Тип бизнеса | Медицинский центр (70+ врачей) |
| Период на UDS | 5 мес |
| Кешбэк | 3–15% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 150 |
| Реферальные баллы | 5/3/1% + 25 |
| Оцифровано клиентов | 3 911 (62%) |
| Средний чек | 3 215 ₽ (+38%) |
| Фактическая скидка | 3,02% |
Как это было
Многопрофильная клиника «Вита Лайт» в Волжском объединяет больше 70 врачей и специалистов: здесь лечат боль и головокружения, занимаются флебологией, амбулаторной хирургией, стоматологией полного профиля и комплексной диагностикой, а отдельным направлением работает грязелечебница.
До UDS в клинике практиковали скидки до 55% без какой-либо отдачи от вложений, не вели аналитику по клиентам, не было ни системы лояльности, ни возвратности, ни работы с отзывами и рекомендациями. Реклама стоила дорого и не была нацелена на удержание, а персонал не был вовлечён в сервис и удержание пациентов. Цели ставили конкретные: рост выручки, сокращение расходов на скидки вдвое, цифровизация больше половины базы и удвоение возвратности.
Что сделали
Собрали пять уровней кешбэка от 3% до 15% с приветственными 150 баллами и реферальной программой 5/3/1% плюс фиксированные 25 баллов за рекомендацию. Настроили сертификат на 500 баллов со стопроцентным списанием на десять дней как подарок ко дню рождения, подключили интеграцию с Инфодент для записи и учёта. Персонал прошёл обучение и аттестацию, несмотря на заметный саботаж на старте, а собственник лично контролировал внедрение и работу с ценообразованием по широкому диапазону услуг клиники.
Что это дало
- 62%: оцифровано новых участников программы, 3911 человек.
- 98%: доля из них, кто хотя бы раз совершил покупку.
- 38%: рост среднего чека после внедрения.
- 3,02%: фактическая скидка при прежних скидках до 55%.
- ×90: во столько окупились вложения в продвижение внутри UDS.
За пять месяцев клиника заменила плоские скидки управляемой системой лояльности и увидела рост среднего чека вместе с падением реальной скидки почти в двадцать раз против прежней практики, а вложения в продвижение внутри платформы окупились с большим запасом.
Сайт: vitalitemed.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,02% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
выгода ×90 на вложения; повт 2,05; было скидок до 55%; глубина 3
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : наш кейс в библиотеке UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник