ТПК
Сеть АЗС · Тюмень
Показатели кейса
| Город | Тюмень |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть АЗС |
| Период на UDS | 5 лет |
| Кешбэк | 2%–2,6% (4 статуса) |
| Приветственные баллы | 50 |
| Реферальные баллы | 30 баллов + 0,5/0,1/0,1% |
| Оцифровано клиентов | 22 529 (83%) |
| Средний чек | 980 ₽ |
| Фактическая скидка | 2,37% |
Как это было
Сеть автозаправочных станций ТПК работает в Тюмени под девизом «топливо превосходного качества»: продают бензин, газ и дизель, ставят ГБО, заправляют баллоны и держат сопутствующие товары в магазинах при АЗС. С UDS компания работает пять лет.
До внедрения в компании уже действовала система топливных карт с кешбэком, и отказываться от неё не планировали, потому что она хорошо влияла на продажи и удержание. Но CRM, которая собирала бы контакты и статистику по покупкам, не было, как и инструментов коммуникации с клиентами и системной оценки качества сервиса. Компания быстро масштабировалась и параллельно хотела продвигать сопутствующие услуги и поднимать средний чек, поэтому UDS решили встроить как расширение существующей программы.
Что сделали
Настроили четыре статуса кешбэка от 2% на входе до 2,6% на статусе «Поехали» с переходом по сумме покупок или числу эффективных рекомендаций. Новым клиентам дают 50 баллов на старте, списывать баллами можно до 100% чека, бонусы не сгорают. Реферальная механика начисляет разовые 30 баллов плюс постоянный процент с покупок друзей по трём кругам. Добавили возврат из оттока для тех, кто не покупал 30 дней и больше, поощрение за суммарные покупки за месяц и подарок ко дню рождения. Всё подключили к системе учёта «Доза Сервис», чтобы механика работала без ручной рутины на кассе.
Что это дало
- 83% базы оцифровано (22 529 из 27 253 контактов), покупки совершили 71% (19 371 человек).
- среднее число повторных покупок на клиента 21,6: топливный бизнес держит аудиторию на автопилоте программы даже пять лет спустя.
- через карту лояльности прошло 418 912 операций, это 97% всех платежей на сети.
- фактическая скидка держится на уровне 2,37% при среднем чеке 980 ₽.
- глубина рекомендаций дошла до 9 поколений, конверсия рекомендованных в покупку 47% (2118 из 4501).
За пять лет накопительная механика и реферальная программа встроились для ТПК поверх привычных топливных карт, и именно эта комбинация удерживает клиентов на заправках сети снова и снова.
Сайт: tpkgaz.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,37% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
интеграция «Доза Сервис»
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
TOYOTA CITY ASTANA
Офиц. дилер Toyota
PRICE (сеть АЗС, 35 шт)
Сеть АЗС
PRICE (газовые АЗС)
Сеть газовых АЗС